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Unser neues Kundenportal: Das sagen Digithurst Kunden

Unser neues Kundenportal: Das sagen Digithurst Kunden

Seit kurzem stellen wir unseren Kunden ein Portal zur Verfügung, mit dem sie Störungen selbst melden können. Was unsere Kunden darüber sagen, erfahren Sie hier.  

Mit unserem neuen Digithurst Kundenportal möchten wir Rückfragen verringern, Bearbeitungszeiten verkürzen und den gesamten Kommunikationsprozess transparenter gestalten. Ob uns das gelingt und wie unsere Kunden das Portal nutzen? Wir haben nachgefragt.

„Seit dem Kundenportal rufen wir kaum noch bei Digithurst an. Sehr angenehm ist, dass alle Tickets sofort sichtbar sind, was vorher umständlich im Posteingang gesucht werden musste. Doch das Beste: Bei gelösten Tickets wird die Lösung vermerkt und sämtliche Kommunikation zum Vorgang gespeichert. Bei Problemen kann man das Portal auch super als Wissensdatenbank verwenden.“ Carsten Weibrich, Leitung IT bei radiomed in Wiesbaden

„Durch das neue Kundenportal sind nun alle Tickets übersichtlich an einem Ort einsehbar. Der größte Vorteil: Ich kann den Status jedes einzelnen Tickets überprüfen und sehen, wer es bearbeitet. Lösungen und Zwischenschritte werden hinterlegt, so dass ich auch später auf diese Informationen zurückgreifen kann. Sehr gut ist auch, dass ich per E-Mail benachrichtigt werde, wenn der Digithurst Support ein Ticket bearbeitet. So kann ich sofort im Kundenportal darauf reagieren. Das macht für mich die Arbeit mit Tickets viel transparenter und übersichtlicher.“ Matthias Hauke, IT-Leiter in der Radiologie Halle/Saale

 

Foto: ©photodune.net / racorn

Über Support-Team

Support-Team
Das Support-Team unterstützt Digithurst Anwender bei der Software-Bedienung und Anpassung. Dank zentraler Rufannahmestelle, modernem CRM-System und internem Wissensportal ist guter Service garantiert. Alle Mitarbeiter sind hochqualifizierte Fachkräfte, die über eine Zertifizierung zum Medizinprodukteberater verfügen und sich regelmäßig weiterbilden. Sie haben Fragen an unser Support-Team? Schreiben Sie an: support@digithurst.de

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