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Kundenservice: Ihr direkter Draht zu uns

Kundenservice: Ihr direkter Draht zu uns

Wenn Digithurst Kunden die Support-Hotline wählen, sprechen sie mit dem Kundenservice in unserer Firmenzentrale bei Nürnberg und nicht etwa mit einem externen Callcenter.

Dieser direkte Draht zu uns bietet Digithurst Anwendern gleich mehrere Vorteile:

  1. Sie sprechen immer mit einer qualifizierten Fachkraft.
  2. Ihr Anliegen gelangt in kürzester Zeit an die richtige Stelle.
  3. Die räumliche Nähe zum Entwicklungsteam gewährleistet eine schnelle Problemlösung.

Persönlich unterstützt

Ob per Telefon oder per E-Mail – egal auf welchem Weg uns die Fragen und Probleme von Kunden erreichen, der sogenannte Dispatcher priorisiert alle Anliegen und erfasst sie in unserem CRM-System. Für unsere Kunden heißt das: Sie müssen sich nur eine Telefonnummer bzw. Email-Adresse merken und ihr Problem nicht jedes Mal erneut erläutern. Und für die Digithurst Teams bedeutet ein modernes CRM-System effiziente Arbeitsabläufe. Trotzdem steht bei allem technischen Know-how immer der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Kundenbetreuer und Anwender kennen sich meist namentlich und die Support Mitarbeiter wissen um die implementierte Lösung.

Horst-Trautnitz„Mich beeindruckt die hohe Motivation der Teams, auch schwierige Probleme immer zur Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen. Zudem schätze ich die gute Zusammenarbeit, auch über Abteilungsgrenzen hinweg.“ Horst Trautnitz, Leiter Kundenbetreuung

Qualifiziert beraten 

Alle Team-Mitglieder des Digithurst Support sind qualifizierte Fachkräfte, die sich regelmäßig weiterbilden. Um die bei der täglichen Problemlösung gewonnenen Erfahrungen zu dokumentieren und allen Mitarbeitern zugänglich zu machen, arbeitet Digithurst mit einem internen Wissensportal. In dieser Wissensdatenbank namens Digipedia stellen vor allem Kundenbetreuer und Software Entwickler verlinkte Dokumente bereit. Ihr Wissen geben die Support Mitarbeiter bei Schulungen im hauseigenen Trainingszentrum auch direkt an Digithurst Anwender weiter.

Individuell betreut

Wie individuell der Digithurst Support auf Kundenbedürfnisse eingeht, zeigt sich einerseits in den sogenannten Specials. Diese speziellen Funktionen umfassen besondere Anbindungen oder Software Entwicklungen. Andererseits passen unsere Spezialisten die jeweiligen Programme auf Wunsch natürlich an die Arbeitsweise des Arztes an und konfigurieren die Bedienungseinstellungen. In jedem Fall erhalten Digithurst Anwender unmittelbar Hilfe, wenn sie sich an unseren Support wenden.  

Über Support-Team

Support-Team
Das Support-Team unterstützt Digithurst Anwender bei der Software-Bedienung und Anpassung. Dank zentraler Rufannahmestelle, modernem CRM-System und internem Wissensportal ist guter Service garantiert. Alle Mitarbeiter sind hochqualifizierte Fachkräfte, die über eine Zertifizierung zum Medizinprodukteberater verfügen und sich regelmäßig weiterbilden. Sie haben Fragen an unser Support-Team? Schreiben Sie an: support@digithurst.de

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